De registratie en verdere verwerking van de aanvragen vindt plaats via AccountView, waarbij de gegevens van de klant, het opgetreden probleem bij de klant en de urgentie van het oplossen van het probleem duidelijk worden vastgelegd. Vervolgens worden deze activiteiten doorgespeeld aan een van onze consultants / systeembeheerders en samen met de helpdesk wordt bekeken hoe de nodige ondersteuning verleend kan worden.

Alvorens de ondersteuning plaast vindt worden er eerst duidelijke afspraken gemaakt met de klant en de desbetreffende consultant, omtrent de dag en tijd van te verlenen assistentie.